Informations clés :
Procédure d'expédition
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant qu'elle a été traitée. Cette étape prend généralement 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Une fois le traitement terminé, votre commande sera expédiée et vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande ici.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées au Canada.
Retards
Le traitement de votre commande nécessite 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) et la livraison demande ensuite 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Si vous ne recevez pas votre commande dans ce délai, pas d’inquiétude : des retards peuvent survenir en raison de jours fériés, de fermetures exceptionnelles, de conditions climatiques ou d’autres imprévus.
Nous vous invitons à patienter 3 jours ouvrables supplémentaires (du lundi au vendredi) avant de nous écrire. Si votre commande ne vous est toujours pas parvenue passé ce délai, contactez-nous à support@chic-quebec.com et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.
Annulations
Si vous devez annuler votre commande, vous pouvez le faire en nous contactant à l'adresse support@chic-quebec.com. Veuillez nous contacter dès que possible, car nous ne pourrons pas annuler votre commande une fois qu'elle aura été traitée.
Articles endommagés ou incorrects
Dans le cas rare où vous recevriez des articles endommagés ou incorrects, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Veuillez prendre des photos du problème et nous les envoyer à l'adresse support@chic-quebec.com. Nous examinerons rapidement votre cas et nous assurerons que vous recevez le bon article, non endommagé.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Heures de service à la clientèle :
Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00 ET
Email : support@chic-quebec.com
Téléphone : +3197010268004
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