Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment fonctionne notre processus de retour, remboursement et échange.
Détails clés :
Période de retour
Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez renvoyer les marchandises, il n'y a pas de problème. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour renvoyer les marchandises. Pour entamer la procédure de retour, contactez-nous à l'adresse support@chic-quebec.com. Assurez-vous que l'article n'a pas été utilisé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Les retours ne seront pas acceptés si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison.
Processus de retour
Envoyez un email à support@chic-quebec.com avec les détails de votre commande et la raison du retour. Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la façon de retourner l’article.
Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge des clients.
Remboursements
Après réception de votre colis retourné, nous procéderons à une inspection. Une fois approuvé, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Échanges
Échanges Vous avez changé d'avis et souhaitez un autre article ? Pas de problème ! Il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@chic-quebec.com en indiquant les détails de l'échange souhaité et nous vous guiderons tout au long de la procédure. Vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à support@chic-quebec.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois que la commande a été traitée.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects, nous sommes là pour vous aider! Prenez une photo du problème et envoyez-la par email à support@chic-quebec.com. Nous veillerons à résoudre le problème et à vous envoyer l’article correct ou un remplacement.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Heures de service à la clientèle :
Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00
Email : support@chic-quebec.com
Téléphone : +3197010209268
Formulaire de contact : cliquez ici
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